正品保证

请您一定要相信，我们和您一样都是希望大家能够顺顺利利的完好无损的收到属于自己的包裹。但由于国际物流长途跋涉，在整个运输流程比较复杂，（要经过包装整理发货，海关出口报关，超过 1 万公里的飞行运输，中国海关清关转运以及国内的派送）因此存在很多的不确定因素，为了保证双方利益最大限度的保护，特制定以下包裹赔付制度：

赔偿范畴：

1. 关于奶粉类的赔偿： 凡在运输过程中造成的奶粉类出现的爆罐即不能食用给予全额赔偿；由于长途跋涉，对于瘪罐现象很难控制，因此不在赔偿范畴之内。 由于新西兰和澳洲与国内的地区问题，在国内夏季时，奶粉运输到国内后由于冷热交替，罐体外部可能会出现一定水份，导致罐体外部生锈，此为正常现象。不会影响到罐体内部奶粉质量，可放心饮用。 2. 蜂蜜类产品的赔偿： 如果瓶盖破损，不影响食用，根据实际具体情况给予最低赔付标准（20%）赔偿。 如果出现侧漏或破损，根据实际具体情况给予按照货物撒漏比例的赔偿。如果全部破损，即不能食用给予全额赔偿。 3. 液体类产品的赔偿： 如果出现破损， 即不能食用给予全额赔偿，但由于液体溢漏导致其他产品被污染的不予赔偿；如果出现测漏或不严重的破损，根据实际具体情况给予按照货物撒漏比例的赔偿。 4. 其他类产品如果完全破损导致无法食用，照价赔偿；如果瓶盖破损，不影响食用，根据实际具体情况给予最低赔付标准（20%）赔偿。 5. 因为天气原因，温差等不可抗力的影响造成质量变化的保健品、化妆品请联系客服酌情赔付。 6. 一部分外包装特殊的食品,例如薯片,盐,意大利面,奶片,饼干,巧克力此类的食品,由于产品的外包装较为特殊,容易破损,所以不在赔偿的范围之内。 7. 由于收件人填写不清楚，电话错误，地址错误或者客户无故拒收导致无法及时送货, 二次派送后若还无法送达到客户手上的不在赔偿范畴之内（产生的二次派送费由收件人自行支付）。 8. 赔付时效：为了提高我们赔付的效率，请发现问题后及时联系我们, 并提供快递单号及破损包裹相关照片做凭证用。 9. 赔付金额的限定：针对任何丢件，少件将给予货价加运费的全额赔偿。 如邮寄单个包裹价值高于$250 纽币，则最高赔付金额为$250。 10. 针对所有赔偿申请，寄件人必须提供赔偿物品的破损图片，物流包装箱图片，快递单图片。如不能提供全面，将不予赔付。 11. 不支持无理由退换货。

特殊情况不予理赔的说明：

1. 直邮奶粉收到后出现爆罐、破洞等奶粉暴露在外面的情况本平台可协助客户向快递申请理赔。罐体受到挤压变形，瘪罐，鼓包等等情况，产品未撒漏在外的情况，快递及本平台不予赔偿。非奶粉类包裹，若外包装损坏，并未影响产品使用，快递及本平台不予赔偿。介意者慎拍。 2. 因不同国家在同一季节的气候差异（例如：夏季时澳洲，新西兰与中国温差）造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况，如块状糖类、软糖、巧克力、饼干、口红、液体胶囊类，在运输中因为气候，气压，温度，环境等客观原因导致内容物融化、变形或断裂，液体、半固体产品结冰等，快递公司不予理赔，本平台不承担相关责任。 胶囊类保健品，像蔓越莓、鱼油、月见草之类，因为澳洲的胶囊皮全部都是纯植物合成，不添加胶剂，也比较薄，太冷容易爆掉，太热又会化掉，高空运输压力大，飞机上冷，下飞机热，有的胶囊爆开了，或者预热粘在一起，这种情况本平台是无法控制的。像蔓越莓如遇胶囊破裂，整个瓶子内部会被染红，将破裂的扔了 其他的不影响吃；软糖切一切当成切糕，胶囊和液体类保健品打开以后最好都放冰箱冷藏一下，然后拿出放到阴凉处，否则液体容易坏掉，胶囊容易软化。这类不属于质量问题不退换，如出现胶囊破裂，可以联系网站客服协助客户像快递申请破损理赔。 3. 因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况。 特殊节日 -- 例如：春节、国庆节等导致的各地包裹数量剧增，包裹派送时效延长，下单前请和客人沟通好，特殊时期清关时效减慢，不予撤单退款。 4. 因不可抗逆因素（例如：发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响）出现的延误或异常的情况。 特殊事件 -- 例如：奥运会等重大事件导致包裹等待查验的时间加长。 5. 如果产品无质量问题且未过期，客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。 6. 如果产品无质量问题且未过期，客户不得因为购物小票、报纸未随货发送而申请退货、换货。 7. 为了保证安全，请您在收到商品时仔细查验商品及保质期，零食类大多数在标题标明“最佳食用日期”（Best Before），食品超过“最佳食用日期”后口感会有所下降但不影响质量。我们确保发货时，食用类产品均在保质期内。如收到产品超过保质期，可以申请退货退款。（特定特价类食品除外，商品名称已经注明到期时间除外）

注： 每个快递公司理赔条例不同，详情请查看快递公司理赔条款后，确认了解并同意之后可自行选择物流公司。

赔付流程：

1. 务必本人当场验货签收，不要拒收包裹，不能让门卫，保安或朋友代收，如果当场验货发现赔付范畴内的破损（参见赔付范畴），需当面和快递员核实，并且让快递员在底单上写明情况。收件人务必保留底单，在收货后 2 个工作日内拍照，并及时联系客服，超出时效或不能全面提供破损图片，将不予赔付。 内容：破损产品名称，数量，包裹带快递单图片，破损产品清晰的图片（如多个破损产品，务必单个拍照破损，然后一起拍照）。 2.如果送货快递员拒绝验货，请先签收。 签收后，如发现赔付范畴内的产品赔偿问题（参见赔偿范畴），务必在收货 2 个工作日内按照破损赔偿的格式及时联系客服。 3. 针对所有赔付收件人需在签收后 2 个工作日内按照规定格式及时联系客服申请理赔，逾期不予赔偿。 4.凡按照以上赔付流程操作，我们会尽快联系物流进行赔付，赔付后立即反馈，在双方协商确认后予以退款。

注： 物流中所发生的破损赔付，不接受任何以不能二次销售为由的赔偿（赔偿依据为是否影响使用或食用）。